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A Carrinha do Cidadão, que percorre as várias aldeias das 13 freguesias do concelho de Abrantes, é um serviço itinerante que presta apoio presencial, mais próximo e efetivo, a cada munícipe e, em especial, à população mais vulnerável. Serve de posto de atendimento da Câmara Municipal e de balcão dos Serviços Municipalizados de Abrantes, prestando ainda apoio na resolução de assuntos relacionados com os mais diversos serviços públicos e outros organismos.
Durante o ano de 2025, a Carrinha do Cidadão, que todas as semanas percorre várias aldeias do concelho, realizou 1160 atendimentos. Além dos atendimentos presenciais, são também realizados atendimentos por e-mail, chamada telefónica, sms e através do Whatsapp.
O relatório anual de atividades da Carrinha do Cidadão foi apresentado na última reunião de Câmara, realizada a 27 de março.
Do total dos 1160 atendimentos, entre janeiro e dezembro de 2025, 64% foram presenciais e os restantes 36% foram efetivados através de telemóvel, e-mail e Whatsapp.
Com uma média mensal de 96,7 atendimentos, o maior número de atendimentos registou-se no mês de fevereiro (191) e a União de Freguesias de Abrantes e Alferrarede foi onde se realizaram mais atendimentos (188) durante 2025, seguindo-se a Freguesia de Tramagal (187) e Freguesia de Bemposta (158).
Os utentes com mais de 60 anos representam 65% dos atendimentos realizados pela Carrinha do Cidadão, seguindo-se os utentes entre os 26-59 anos (32%), sendo que os homens são os que mais procuram este atendimento, com 56%, e as mulheres 44%.
Entre os serviços mais solicitados estão os relacionados com a Segurança Social (abono de família, atualização de dados, declarações, complemento por dependência, complemento solidário para idosos, entre outros), Finanças, Carta de Condução, Proteção Civil (queimas e queimadas), Serviços Municipalizados de Abrantes, Cartão de Cidadão, e serviços relacionados com a saúde, através do SNS24, entre outros serviços.
Através de inquérito realizado aos utentes da Carrinha do Cidadão, 96% respondeu que o serviço deu resposta às suas necessidades, sendo a avaliação global do atendimento de 99%.
A Carrinha do Cidadão nasceu do Orçamento Participativo e tem desempenhado funções de setembro de 2019.
Durante a reunião de Câmara, a vereadora Raquel Olhicas apresentou os principais dados do relatório anual da Carrinha do Cidadão e destacou que “tem-se mostrado como um serviço necessário e de elevada importância para o concelho de Abrantes”.
Os números foram apresentados pela vereadora com o pelouro da Saúde e Ação Social do Município, Raquel Olhicas.
Raquel Olhicas, vereadora Saúde e Ação Social CM Abrantes
A Carrinha do Cidadão tem ao dispor do munícipe um conjunto de serviços como o pagamento das faturas da água; apoio no registo e na utilização da plataforma Abrantes 360 (serviço online) e da APP 360 Mobile; pedidos de cópia de documentos administrativos; pedido de certificado de matrícula de ciclomotor; reclamação para limpeza de terrenos; reclamações ou sugestões diversas; emissão de plantas de localização; pedido para realização de queimas e queimadas; pedido de atribuição de número de polícia. Para além de um posto de atendimento móvel da Câmara Municipal de Abrantes, na Carrinha do Cidadão é ainda possível encontrar apoio na resolução de outras questões como, por exemplo, preenchimento de requerimentos e formulários; segurança social e/ou encaminhamento para outros apoios sociais; finanças (IRS/IMT/IUC); renovação/alteração do Cartão de Cidadão; renovação da Carta de Condução e serviços IMT; esclarecimento nas mais diversas áreas e outros serviços disponíveis online.
